Política de Cancelación, Devolución y Reembolso

Cancelación

Usted tiene el derecho de cancelar cualquier orden realizada con nosotros siempre y cuando la misma se encuentre en estado de “Orden en Proceso”. Una vez que la orden haya entrado en proceso de envío, deberá tratarse como una devolución.

Devoluciones y Cambios

• Las devoluciones monetarias solo se realizarán en caso de que la mercancía presente defectos de fábrica o si el cliente no recibe lo descrito en su orden. El cliente podrá realizar la entrega en cualquiera de nuestras tiendas afiliadas más cercanas.
• Nos responsabilizamos por los costos de envío en caso de que la mercancía presente defectos de fábrica o si el cliente no recibe lo descrito en su orden.
• No se aceptarán devoluciones de mercancía que presente daños como rayaduras, subrayados, páginas incompletas o escritas, o cualquier otra condición que la diferencie del estado nuevo en el que fue vendida.
• La devolución requerirá la presentación de la factura original.
• No nos hacemos responsables de mercancía adquirida incorrectamente.
• No se aceptarán devoluciones de mercancía en liquidación, oferta o rebaja.
• Pasados los 7 días de haber recibido el envío, se entenderá como aceptación definitiva del producto entregado.

Reembolsos

• Los reembolsos monetarios se realizarán únicamente si la mercancía presenta defectos de fábrica o si el cliente no recibe lo descrito en su orden. El dinero será reembolsado a través de una transferencia bancaria al banco de su preferencia.
• En caso de que no se utilice el monto total de la devolución, se emitirá un cupón con un descuento equivalente al saldo pendiente para su próxima compra, válido por un año.

 

Política de Privacidad y Seguridad

Las Políticas de Privacidad y Seguridad de Releevante JE S.R.L., están establecidas bajo reglamentos y estatutos de las leyes de la República Dominicana y de Comercio Electrónico, como la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales.

Las informaciones que proporciones en tu calidad de Usuario serán manejadas con estricta confidencialidad y se mantendrán de manera privada. Todos los datos que recolectamos serán utilizados conforme a esta política de privacidad, y tendrás el conocimiento de su uso.

Tú puedes visitar nuestros Sitios y navegar sin tener que proporcionar tus datos personales, a menos que quieras utilizar nuestros servicios, para lo cual sí es necesario crear una cuenta, proporcionar y validar tus datos.

Información Personal de Clientes

Se almacena y recibe cualquier información que sea ingresada en el sitio web reLeevante o se proporcionen de cualquier otra manera, con excepción de los datos de pago, los cuales son manejados directamente por la plataforma de la entidad (Azul).

La información recopilada de los clientes ayuda a personalizar y mejorar continuamente su experiencia de compra. reLeevante recopila:

• Su nombre
• Su dirección de entrega
• Su dirección de correo electrónico
• Su teléfono de contacto (residencial o móvil)
• Sus informaciones demográficas
• Encuestas de satisfacción al cliente

El uso de esta información es para responder a sus solicitudes, personalizar sus compras y mantener un contacto más directo con los clientes. Antes de hacer pública alguna información (como calificación de productos y publicaciones en redes sociales) pediremos tu consentimiento y solo haremos las publicaciones cuando estés de acuerdo.

Acceso a su Información Personal

En cualquier momento puede solicitar Eliminar sus datos personales de reLeevante. Usted se compromete a tratar su nombre de usuario, contraseña y detalles de pedido de reLeevante de manera confidencial y no ponerlos a disposición de terceros no autorizados.

reLeevante no asume ninguna responsabilidad por el mal uso de su nombre de usuario, contraseña o detalles de su pedido.

Seguridad de su Información Personal

Sistemas de seguridad:

Para proteger todos tus datos durante el proceso de compra y navegación en nuestra web, contamos con avanzados sistemas de seguridad:

1. Certificado de Seguridad SSL. Este certificado garantiza que todos tus datos personales tales como dirección de envío, los detalles de tarjetas de crédito e historial de pedidos viajan encriptados entre tu navegador y nuestros servidores, impidiendo el acceso a la información por parte de terceros.
2. Todos los pagos realizados en nuestra plataforma de pago cumplen con los requerimientos de seguridad para las tarjetas de crédito llamado “PCI compliant”, según las buenas prácticas establecidas por Mastercard y VISA, a requerimiento de estos.

Compartir Información

A continuación, se detalla cómo, cuándo y para qué se comparten sus datos personales:

• Los servicios de transporte y de correo postal utilizan sus datos personales como nombre, apellido, teléfono y dirección física para realizar los trámites y entrega de sus paquetes.
• Los servicios de correo masivo usan su dirección de correo electrónico para enviarle notificaciones (si se ha suscrito a ellos).
• Los servicios de pago utilizan su número de tarjeta de crédito, su nombre y apellido para verificar y procesar sus pagos. Estas empresas cumplen con todos los estándares de seguridad y cifrado para mantener la información segura. Solo utilizarán la información necesaria para completar el proceso requerido. Para más información, lea las Políticas de Privacidad de estos proveedores.
• Proveer servicios y productos requeridos
• Previa aprobación del usuario, informarte sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados o no, con el adquirido previamente.
• Cumplir las obligaciones contraídas con el Usuario.
• Enviar información sobre el estado de tus pedidos y facturas.
• Informar sobre cambios en nuestros servicios y productos.
• Solicitar que evalúes, si así lo deseas, la calidad de los productos o servicios brindados.
• Desarrollar actividades de mercadeo o promocionales.
• Responder requerimientos legales de entidades administrativas y judiciales.

Datos Recopilados Automáticamente (Uso de las cookies)

Cada vez que un usuario interactúa con la página web se recopilan y almacenan datos en cookies que permiten y optimizan su experiencia de usuario dentro de la plataforma. Además, esta información es utilizada para su análisis, evaluación y mejora del sitio. Los datos recopilados pueden incluir:

• La dirección IP de su computadora
• Tipo de navegador
• Los artículos e información buscados en la plataforma
• Las horas y fechas de acceso
• Otras estadísticas

Cambios a la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar y cambiar la Política de Privacidad y Seguridad en cualquier momento. Cualquier cambio realizado se publicará en reLeevante.

Derechos de reLeevante

Releevante se reserva el derecho de divulgar la información personal de los usuarios en cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes. Los usuarios aceptan no tomar medidas legales contra Releevante por la divulgación de su información personal en tales circunstancias.

Pagos

Los métodos de pago utilizados en Releevante son servicios de terceros (Azul y Paypal), los cuales cumplen con todos los estándares de seguridad para garantizar la protección de la información del usuario. Se recomienda leer las políticas de privacidad de estos proveedores para comprender mejor cómo manejan la información suministrada.

Política de Envío y Entrega

La Política de Envío y Entrega de Releevante JE S.R.L forma parte de nuestros Términos y Condiciones. Al realizar una compra en nuestra plataforma, aceptas estos términos y condiciones.

Responsabilidades del Cliente

1. Proporcionar una dirección de entrega precisa.
2. Especificar cualquier información adicional relevante para la entrega, como puntos de referencia o alias.
3. Garantizar la disponibilidad para la recepción del paquete o especificar una persona autorizada para recibirlo.
4. Presentar un documento de identidad al momento de la entrega.
5. Verificar el contenido y las condiciones del pedido al recibirlo.

Es esencial el uso de abreviaturas correctas, números de calles, números de edificios o apartamentos, e información de ruta (si corresponde) para asegurar una entrega oportuna.

Envío de los Paquetes

1. Tras realizar una compra, recibirás un mensaje de confirmación de tu pedido.
2. Los paquetes son entregados a la empresa de transporte correspondiente.
3. La empresa de transporte procede a entregar los paquetes en la dirección proporcionada al momento de la compra.
4. Un agente de Servicio al Cliente se comunicará contigo para validar el envío y la recepción de tu pedido.
5. Los clientes tienen la opción de recoger su paquete en una de nuestras tiendas afiliadas.

Información de Seguimiento

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Ten en cuenta que en algunas ocasiones, debido a la rapidez del envío, puede que la información de seguimiento no esté disponible.

Tiempo de Entrega

El tiempo de entrega es de 2-3 días hábiles, dependiendo de la provincia y dirección proporcionadas. En casos donde la dirección de entrega no sea la ciudad de residencia del cliente, el tiempo puede variar.

La información de seguimiento del pedido estará disponible tan pronto como el servicio de transporte haya recogido el paquete. Si eliges recoger tu paquete en una de nuestras tiendas afiliadas, la información estará disponible de inmediato.

Costos de Envío

Los costos de envío dependerán de la opción seleccionada por el cliente. Estos costos serán detallados al finalizar la compra y especificarán el nombre del proveedor del servicio de mensajería. Estos montos son parte de la transacción y no son reembolsables, a menos que se devuelva un artículo defectuoso.

Si el cliente (o la persona designada) rechaza un envío de Releevante, será responsable de los cargos de envío originales.

Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos están sujetos a un tiempo de procesamiento, aparte del tiempo que tarda un envío en llegar a su destino. Los pedidos pueden tardar hasta 48 horas en ser procesados en días hábiles normales, excluyendo sábados, domingos y días feriados.

Garantías de Entrega

Releevante utiliza empresas confiables para los servicios de logística de Envío y Entrega de pedidos. La empresa de transporte puede ofrecer garantías de entrega y proporcionar información de seguimiento según el método seleccionado. Si tienes problemas con la entrega, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega para presentar un reclamo.

Dirección de Nuestras Tiendas Afiliadas

A continuación, se detallan las direcciones de nuestras tiendas IADPA afiliadas:

• Santo Domingo – Distrito Nacional: C. Juan Sánchez Ramírez 40, Gazcue. Tel: 809-682-4303
• Santo Domingo Este: C. Jesus de Galindez no 54, Ensanche Ozama. Tel:809-592-3134
• Santiago: Avenida Juan Pablo Duarte # 178, esquina México, Reparto del Este. Tel:809-582-1255
• San Francisco de Macorís: Avenida Libertad # 2, salida de Tenare. Tel:829-761-9761
• San Pedro de Macorís: Ave. Mauricio Báez #2, Ezq. Independencia. Tel: 809-529-7326
• Azúa de Compostela: Calle 27 de Febrero # 72. Tel: 809-680-0713

Condiciones de Uso y Venta en Releevante JE S.R.L.

Releevante ofrece servicios a través de una plataforma electrónica basada en una página web con funciones habilitadas para realizar transacciones e intercambiar información y detalles entre compradores.

Este acuerdo hace referencia a Releevante JE S.R.L., también conocida como nosotros o la compañía, y a usted como usuario de nuestro sitio una vez se registre, ya sea como individuo (consumidor final) o como representante autorizado de una empresa.

Antes de continuar, lea este acuerdo porque al acceder, navegar, afiliarse o comprar en el sitio indica que acepta todos nuestros Términos y Condiciones.

Nos reservamos el derecho de cambiar este sitio y modificar y actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Aplicación y Aceptación de las Condiciones de Uso

Registro

Para utilizar nuestros servicios, debe completar el proceso de registro proporcionándonos:

• Su nombre
• Dirección actual
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Método de pago válido asociado a dicha cuenta
• Cualquier otra información necesaria para facilitar el servicio.

Toda la información que proporcione en relación con su registro debe ser verídica, y usted es el único responsable de mantenerla actualizada.

reLeevante podrá rechazar el registro y negar la emisión de la cuenta si no cumple con estas Condiciones de Uso o si la información de registro no puede ser verificada, previa notificación y en conformidad con las disposiciones regulatorias vigentes.

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y de restringir el acceso de terceros a su computadora y dispositivos móviles.

reLeevante podrá, previa notificación, suspender o cerrar la cuenta en cualquier momento si determina que existe un incumplimiento de las Condiciones de Uso por parte del Usuario Registrado, si sospecha que la información proporcionada es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, o si cree que las acciones del Usuario Registrado podrían causar daños financieros o responsabilidad legal a sí mismos, a otros, a la compañía o a sus afiliados.

Usuarios

Los usuarios pueden usar este sitio sujeto al cumplimiento de los Términos y Condiciones. reLeevante o sus proveedores de contenidos conceden un uso limitado, no exclusivo y no transferible de acceso y utilización a la página web y a los servicios ofrecidos para fines personales o internos, y no para utilizar la plataforma y su contenido en actividades comerciales propias no autorizadas por la compañía.

reLeevante se reserva el derecho de limitar, denegar o crear un acceso diferente a la página y de modificar o introducir funciones en relación a sus usuarios, previa notificación y en conformidad con las disposiciones regulatorias vigentes.

Accesibilidad

Procuramos proporcionar nuestros servicios de manera continua y con calidad según nuestras posibilidades técnicas. Las averías ocasionadas por situaciones de fuerza mayor, trabajos de reparación o mantenimiento de acuerdo a los parámetros técnicos definidos por la regulación vigente, no conllevarán responsabilidad a cargo de reLeevante más allá de las disposiciones regulatorias aplicables.

Derechos de Propiedad Intelectual

reLeevante es el único propietario o licenciante de todos los derechos de la página web y sus contenidos. Todos los derechos que no sean reclamados bajo estos Términos y Condiciones quedan reservados.

Comunicaciones

Cada vez que utilice un servicio de reLeevante y nos envíe un correo electrónico, mensaje de texto o cualquier otra comunicación desde su ordenador o dispositivo móvil, estará comunicándose electrónicamente con nosotros.

Disponibilidad

Nuestra página web incluye información relacionada con los productos en venta. Cuando se procesa un pedido, se le informa al usuario por correo electrónico. Si algún producto incluido en la orden no se encuentra disponible, no se realiza importe alguno por dicho producto.

Envío y Entrega

En algunos casos, no es posible confirmar una fecha de entrega concreta al realizar su pedido, por lo que le facilitaríamos una estimación indicando un rango de días. La misma se expone en nuestra política de envío y entrega.

reLeevante no será responsable de la demora o incumplimiento por parte de los proveedores de servicios de entrega de paquetes.

Ley Aplicable

Los Términos y Condiciones de reLeevante están establecidos de acuerdo a las leyes y estatutos de la República Dominicana. Cualquier disputa relacionada con los servicios ofrecidos o con estos Términos y Condiciones, podrá ser adjudicada a los tribunales del Distrito Nacional de Santo Domingo, República Dominicana, y a las instancias administrativas creadas al efecto.

Términos y Condiciones del Programa de Afiliados

Bienvenido al Programa de Afiliados de reLeevante, que te permite generar ingresos promocionando nuestros libros.

Este programa te permite dar a conocer nuestros libros a tus usuarios y brindarles la oportunidad de mejorar su estilo de vida, mientras ganas una comisión del precio de compra.

Este texto es una parte adicional de los términos y condiciones y todo lo definido en él debe considerarse válido. En caso de inconsistencias, prevalecerán los Términos y Condiciones del Programa de Afiliados de reLeevante.

Convertirse en Afiliado de reLeevante

Para unirte al Programa de Afiliados de reLeevante:

• Recibirás un enlace de afiliado desde tu cuenta personal en reLeevante, generado automáticamente desde tu nombre de usuario.
• Puedes compartir este enlace en redes sociales, oficina y otros lugares.
• Cuando alguien compre un libro a través de tu enlace, recibirás una comisión por esa compra.

Porcentaje de Afiliados

El porcentaje de afiliado para nuestros libros es del 20% del precio de compra. Por ejemplo, si un usuario compra un libro que cuesta RD$ 2,000 a través de tu enlace, tu comisión será de RD$ 400 (el 20% del precio de compra del libro).

Si el cliente compra otros libros aparte del que promocionas, también recibirás el mismo beneficio del 20%.

Cookies

Usamos cookies para rastrear a los usuarios que llegan a nuestra tienda a través de tu enlace de afiliado. Si tus usuarios no permiten o borran las cookies, no podremos rastrear tu enlace de afiliado y, por lo tanto, no podremos pagarte la comisión.

Las cookies están disponibles por un período de 30 días. Si tus usuarios visitan nuestra tienda, pero realizan una compra después de este plazo, ya no tendrás derecho a la comisión.

Validez del Derecho a la Comisión

Todas las compras que realice un usuario desde tu enlace de afiliado recibirán su comisión, siempre que se efectúen dentro del período de 30 días establecido en cada enlace.

Para tener derecho a la comisión, los usuarios que accedan a nuestro sitio web no deben haberlo visitado anteriormente ni tener una cuenta de reLeevante.

Compartir productos y promociones especiales no genera ninguna comisión de afiliados.

Pagos

Límite Mínimo

Cada comisión que ganes se acreditará en tu cuenta de reLeevante. Puedes solicitar el pago del crédito en tu cuenta tan pronto como alcances la cantidad mínima de RD$ 2,000.

Métodos de Pago

Los pagos se realizarán a través de transferencias bancarias y cualquier gasto posible por el pago se te cobrará.

Manteniendo tus Ganancias

Mantendremos tus ingresos seguros si no podemos pagar tus ganancias por alguna razón, incluyendo circunstancias en las que no tengamos los datos de pago correctos o no podamos comunicarnos contigo.

Reembolso

Si alguna de las compras relacionadas con tus ganancias de afiliación está sujeta a reembolso o devolución del pago, podemos retirar la comisión correspondiente de tus ganancias de afiliado.

Protección de los Usuarios

No puedes realizar ningún acto que pueda ser confuso, engañoso o falaz para los usuarios, ni actuar de manera que no se ajuste a nuestras normas.

Política de Imparcialidad

Nos reservamos el derecho de decidir si tu uso del Programa de Afiliados cumple con los Términos del Programa de Afiliados de reLeevante. Si decidimos que tu participación no cumple, podremos retirar tus ganancias y deshabilitar tu cuenta.